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          如何获得你的网页设计客户的信任

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          信任是良好客户/设计师关系的基础。它为所有相关人员提供信心和安全感。没有它,就没有办法达到任何舒适水平或积极的生产力。

          几乎每个自由职业者都有一个关于不可靠客户的故事。一个对月亮有承诺但却少了很多的人。也许他们没有如实告知他们的支付能力,或者让你经历一个又一个的糟糕处境。

          但信任是双向的。网页设计师在赢得客户的信任方面也有自己的作用。这对于成功的项目成果和长期的经营都是必要的。如果你的客户觉得他们不能信任你-这将是一个坎坷的旅程。

          那么,你如何获得客户的信任呢?以下是一些建立坚实基础的技巧。

          做你自己:疣和所有

          有时候你会觉得你需要为某些客户做一场秀。你想证明你知道你在说什么。然而,过于努力可能会被认为是不真实的。

          这是可以理解的,特别是对于我们这些有点害羞或在事业初期的人。为了给别人留下深刻印象,你可能会在谈话中加入各种各样的技术术语——即使这些术语相对来说毫无意义。或者当被问到一个棘手的问题时,惊慌失措到了编造答案的地步。

          最终,这种类型的谈话会赶上你的。例如,向某人保证你可以在他们的预算内完成一个项目,然后反复要求更多的钱。客户会开始怀疑他们是否能相信你说的任何话。

          总而言之,你最好做你的真实的自我试着去了解一切。提供诚实的评估,当你不确定的时候不要害怕承认。你的个性会焕然一新,你更可能被视为一个诚实的经纪人。

          你会发现大多数客户并不期望你完美。相反,他们在寻找一个可以信赖的人。

          A man sitting at a table, smiling.

          兑现承诺

          还记得前面提到的那个不能交货的客户吗?你会很失望的像那样的人. 客户对不可信的网页设计师也有同样的感觉。没有什么比不断违背承诺更快地侵蚀信任了。

          虽然承诺的大小很重要,但即使是最微小的承诺也会产生负面影响。不用说,会议商定的最后期限和预算是非常重要的。但即使是一些小事,比如你承诺的一次错过的后续沟通,也会累积起来。

          这里的规则是按你说的去做。如果你不能做到,那就让自己负责。

          这也是提出现实问题的好时机。信守诺言的最好方法之一就是确保它们是现实的。例如,声称你可以在一天内开发出一个杀手级的新功能,这会让你注定失败。

          对你的客户和你自己都要诚实得多。在最后期限之类的事情上增加一个健康的缓冲区也没有坏处。

          如果你认为一个项目需要两个星期,告诉你的客户可能需要三个星期。在那之前完成这个项目,你会看起来像是在游戏的前面。

          A person giving a "thumbs up" signal.

          让自己变得随和、平易近人

          想象一下紧急情况你无法与能提供帮助的人取得令人满意的联系。有火灾,但你只能联系消防局的语音信箱。或者你报案时却被警察调度员大喊大叫。

          好吧,也许这些例子有点极端。但你明白了。有时候我们都有疑问或需要帮助。

          为你的客户服务的简单行为比你想象的要重要。当他们需要你的专业知识时,他们不会觉得被冷落。另外,知道他们能接触到你,会在你的关系中建立信任和信心。

          做一个好的倾听者和不做评判也是值得信赖的品质。如果一个客户能联系到你,但感觉被忽视或被轻视通信不会是正面的

          你不必高兴得让人无法忍受-只要冷静和礼貌。让他们确信你理解他们在说什么(如果你需要澄清的话可以问问题),并且尊重他们。它可能听起来很小,但可以产生很大的影响。

          A woman talking on a phone.

          信任需要时间

          从本质上讲,有些人比其他人更信任别人。但仅仅因为一个客户在一段关系开始时表现出某种程度的信任并不意味着它会持续下去。它必须继续随着时间的推移而获得。

          它不仅在道德上值得努力,而且作为一个实际意义上也是值得的。客户的信任意味着不必为最后的细节讨价还价。它可以让你在项目上工作,而不必在你的肩膀上傲慢地看着你(当然,事实上)。没有它做不了什么事。

          最好的一点是,赢得信任并不需要你付出巨大的努力。这可能是一个清理一两个无益的习惯的问题。回报是值得的。


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